Condições gerais
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou devidamente embalado, junto com a nota fiscal + declaração (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica) + declaração (no caso de coletas por Transportadora);
Todos os produtos encaminhados por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;
A empresa preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo;
Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de Televendas do Site. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).
Restituição de valores (devoluções ou cancelamentos antes do envio)
Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes, dependendo da política do mediador de pagamento utilizado (Mercado Pago, Yapay, etc);
Boleto Bancário: O valor retornará para a conta criada do mediador de pagamento (Mercado Pago, Yapay, etc) e esta sujeito aos prazos de liberação disponibilizados por eles.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa central (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
Desistência ou arrependimento
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto;
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica) + declaração;
Defeito
Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:
Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo.
Outros motivos
Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.
Embalagem aberta ou avariada.
Produto avariado.
Produto desacordo com o pedido.
Falta de acessórios.
Se receber o produto, entrar em contato com nosso Televendas do Site. O prazo para solicitação da troca será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.
* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.
* Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à empresa, a reentrega será por conta do cliente.
Entregas
As entregas são realizadas no local indicado no pedido. As transportadoras e agencias realizam em torno de até três tentativas de entrega no local informado.
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a empresa e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.
Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, o mesmo informado na finalização do pedido, passa a contar a partir da confirmação do endereço e posteriormente a coleta do material.
